Términos de uso

1. Identificación del proveedor

El servicio lo presta ORYUM S.A.S., NIT 902014129-4, sociedad colombiana con domicilio en Montería, Córdoba, en la Carrera 1W No. 42-55. Para soporte escribe a soporte@oryum.cloud y para temas comerciales a contacto@oryum.cloud.

Si tu empresa firmó un contrato de suscripción con ORYUM, ese contrato prevalece sobre estos Términos en lo que regule de forma distinta.

2. Descripción del servicio

Andrea permite a empresas centralizar procesos, comunicaciones, automatizaciones, agendamientos, reportes e integraciones con herramientas empresariales. El servicio puede incluir automatización con IA, chatbots, WhatsApp Business API, paneles operativos, notificaciones, formularios y conectores con sistemas externos.

3. Uso permitido

Los usuarios y clientes se comprometen a usar los servicios de ORYUM únicamente para fines legales y autorizados. Está prohibido:

• Enviar spam, mensajes fraudulentos, engañosos, abusivos o no autorizados.
• Usar Andrea para vulnerar derechos de terceros, privacidad, propiedad intelectual o normativa aplicable.
• Intentar acceder a sistemas, cuentas, datos o integraciones sin autorización.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
• Compartir credenciales o credenciales de API con personas no autorizadas.

4. WhatsApp Business API y plataformas de terceros

Cuando el servicio se integra con Meta, WhatsApp Business API u otros proveedores, el cliente debe cumplir las políticas, términos y requisitos de dichas plataformas. El cliente es responsable de contar con autorización para contactar a sus usuarios, respetar preferencias de comunicación y mantener el contenido de sus mensajes dentro de las reglas aplicables.

5. Responsabilidades del cliente

• Configurar correctamente su cuenta, usuarios, permisos, plantillas, flujos e integraciones.
• Garantizar que los datos cargados o conectados a Andrea fueron obtenidos de forma legítima.
• Revisar y aprobar mensajes, automatizaciones o contenido generado antes de usarlo en producción cuando aplique.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y accesos.
• Responder frente a sus usuarios finales por el contenido, productos, servicios o procesos que gestiona.

6. Inteligencia artificial y automatización

Las funciones de IA y automatización están diseñadas para apoyar procesos empresariales, no para reemplazar por completo la supervisión humana. El cliente debe validar respuestas, reglas, integraciones y decisiones automáticas especialmente cuando puedan impactar atención al cliente, pagos, salud, asuntos legales, seguridad o decisiones sensibles.

7. Disponibilidad y cambios

ORYUM trabaja para mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, cambios de terceros o eventos fuera de nuestro control. ORYUM puede actualizar, mejorar, modificar o suspender funcionalidades para proteger el servicio, cumplir requisitos legales o mejorar la experiencia.

8. Propiedad intelectual

ORYUM conserva los derechos sobre Andrea, su software, marca, diseños, documentación, componentes, automatizaciones base y tecnología propia. Los clientes conservan los derechos sobre sus datos, contenidos y materiales cargados a la plataforma.

9. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Al usar los servicios, el cliente declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para tratar y conectar datos de sus usuarios finales.

10. Suspensión o terminación

ORYUM puede suspender o limitar el acceso al servicio cuando exista incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, uso abusivo, requerimiento legal, falta de pago o violación de políticas de terceros como Meta o WhatsApp.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor reconozca a quien califique como consumidor.

12. Contacto

Para soporte, solicitudes contractuales o consultas sobre estos Términos, comunícate con ORYUM S.A.S. en soporte@oryum.cloud.