Eliminación de datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos personales o de datos asociados a una integración con Meta o WhatsApp Business API, envía un correo a privacy@oryum.cloud con el asunto:

2. Información que debes incluir

Para ubicar y validar tu solicitud de forma segura, incluye la mayor cantidad posible de esta información:

• Nombre completo o razón social asociada a la cuenta.
• Correo electrónico usado en Andrea u ORYUM.
• Número de teléfono de WhatsApp Business asociado, si aplica.
• Nombre del negocio o cliente relacionado con la solicitud.
• Descripción breve de los datos que deseas eliminar.

No envíes contraseñas, tokens, claves privadas ni credenciales sensibles en la solicitud.

3. Qué datos podemos eliminar

Según el tipo de cuenta, contrato o integración, ORYUM puede eliminar o anonimizar:

• Datos de perfil, contacto o identificación asociados a la cuenta.
• Datos operativos cargados en Andrea por el cliente.
• Datos relacionados con conversaciones, mensajes, plantillas, estados o integraciones de WhatsApp Business API.
• Registros técnicos no necesarios para seguridad, cumplimiento o defensa legal.

4. Plazo de respuesta

La solicitud de eliminación es un reclamo en los términos del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. La resolvemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirla. Si no alcanzamos, te avisaremos el motivo y la resolveremos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes a recibir la solicitud. El procedimiento completo está en nuestra Política de privacidad.

5. Datos que pueden conservarse

Algunos datos podrían conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, contractuales, auditoría de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento de políticas de plataformas de terceros como Meta o WhatsApp. En esos casos, ORYUM limitará el uso de la información a la finalidad permitida.

6. Clientes empresariales

Si eres usuario final de una empresa que utiliza Andrea para atenderte por WhatsApp u otros canales, también puedes contactar directamente a esa empresa: ella es la responsable de los datos que cargó o gestionó en la plataforma. Si tu solicitud nos llega a nosotros, se la trasladaremos en un máximo de 2 días hábiles y te lo informaremos.

7. Contacto

Para cualquier solicitud de privacidad, eliminación, actualización o soporte relacionado con datos personales, escríbenos a privacy@oryum.cloud.