Eliminación de Datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos personales o de datos asociados a una integración con Meta o WhatsApp Business API, envía un correo a soporte@oryum.cloud con el asunto:

2. Información que debes incluir

Para ubicar y validar tu solicitud de forma segura, incluye la mayor cantidad posible de esta información:

• Nombre completo o razón social asociada a la cuenta.
• Correo electrónico usado en Andrea u ORYUM.
• Número de teléfono de WhatsApp Business asociado, si aplica.
• Nombre del negocio o cliente relacionado con la solicitud.
• Descripción breve de los datos que deseas eliminar.

No envíes contraseñas, tokens, claves privadas ni credenciales sensibles en la solicitud.

3. Qué datos podemos eliminar

Según el tipo de cuenta, contrato o integración, ORYUM puede eliminar o anonimizar:

• Datos de perfil, contacto o identificación asociados a la cuenta.
• Datos operativos cargados en Andrea por el cliente.
• Datos relacionados con conversaciones, mensajes, plantillas, estados o integraciones de WhatsApp Business API.
• Registros técnicos no necesarios para seguridad, cumplimiento o defensa legal.

4. Plazo de respuesta

ORYUM revisará la solicitud y responderá al correo indicado. Cuando la solicitud sea válida y verificable, procesaremos la eliminación dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones contractuales o legales vigentes.

5. Datos que pueden conservarse

Algunos datos podrían conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, contractuales, auditoría de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento de políticas de plataformas de terceros como Meta o WhatsApp. En esos casos, ORYUM limitará el uso de la información a la finalidad permitida.

6. Clientes empresariales

Si eres usuario final de una empresa que utiliza Andrea para atenderte por WhatsApp u otros canales, también puedes contactar directamente a esa empresa, ya que puede actuar como responsable principal de los datos que cargó o gestionó en la plataforma. ORYUM atenderá las solicitudes que correspondan a su rol como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento.

7. Contacto

Para cualquier solicitud de privacidad, eliminación, actualización o soporte relacionado con datos personales, escríbenos a soporte@oryum.cloud.