Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ORYUM S.A.S., ubicada en Montería, Córdoba, Colombia, con dirección Carrera 1W Nro 42 55. Para consultas sobre privacidad, soporte o solicitudes relacionadas con datos personales, puedes escribir a admin@oryum.cloud.

2. Datos que podemos tratar

Según el servicio contratado y la configuración realizada por cada cliente, ORYUM puede tratar:

• Datos de contacto como nombre, teléfono, correo electrónico y empresa.
• Datos de cuentas empresariales conectadas, incluyendo información necesaria para integrar WhatsApp Business API.
• Mensajes, conversaciones, estados de entrega y metadatos técnicos necesarios para operar automatizaciones.
• Datos operativos de procesos, agendas, reportes, formularios, tickets, clientes finales o flujos de atención.
• Datos técnicos como dirección IP, identificadores de sesión, registros de auditoría, uso de la plataforma y errores.

3. Uso de datos de Meta y WhatsApp

ORYUM usa datos obtenidos mediante la plataforma de Meta exclusivamente para prestar los servicios de Andrea: conectar cuentas de WhatsApp Business, gestionar conversaciones, enviar notificaciones solicitadas o autorizadas, automatizar respuestas, consultar métricas operativas y mantener la trazabilidad de los procesos de los clientes.

ORYUM no vende datos provenientes de Meta, WhatsApp o de sus clientes. Los datos se usan únicamente para ejecutar el servicio contratado, dar soporte, mejorar la seguridad y cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Finalidades del tratamiento

• Prestar, configurar y mantener Andrea y sus integraciones.
• Automatizar atención, procesos internos, agendamientos, reportes y comunicaciones empresariales.
• Brindar soporte técnico, diagnóstico de errores y acompañamiento operativo.
• Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o regulatorias.
• Mejorar la calidad del servicio mediante métricas agregadas o análisis operativos.

5. Clientes y usuarios finales

Cuando una empresa usa Andrea para atender a sus propios clientes, ORYUM actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento respecto de la información cargada o conectada por esa empresa. Cada cliente es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para comunicarse con sus usuarios finales y tratar sus datos.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener registros de seguridad o según lo acordado contractualmente con cada cliente. Los titulares o clientes pueden solicitar eliminación o actualización de datos escribiendo a admin@oryum.cloud.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, pero ORYUM diseña Andrea con controles de seguridad, auditoría y buenas prácticas de desarrollo.

8. Compartición de datos

Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, como infraestructura cloud, servicios de mensajería, analítica, soporte o procesamiento. Estos proveedores solo pueden tratar los datos para las finalidades autorizadas. También podemos revelar información cuando exista una obligación legal aplicable.

9. Derechos de los titulares

Los titulares pueden solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, revocatoria o información sobre el uso de sus datos, conforme a la normativa aplicable. Las solicitudes se reciben en admin@oryum.cloud.

10. Cambios a esta política

ORYUM puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en esta página.